所有問題

  1. 1. 甚麼是PAKT？

    PAKT的優質服務助你更輕鬆管理衣櫃。我們嚴格調控存衣環境，並提供數碼衣櫃清單及寄賣服務，讓你按需要隨時取用衣物及飾品。

    登記PAKT帳戶及預約收衣服務後，戴上白手套的PAKT管家將親自上門，把你的衣物放進衣袋收好。經仔細檢查及紫外線消毒後，我們會一一為衣物拍攝專業照片，製作數碼衣櫃清單。如有需要，我們亦可安排洗衣、修補及改衣服務。每件衣物會放在LITE衣袋內獨立掛起，然後存放於安全的無塵室內。在全天候的溫濕度調控下，由PAKT託管的衣物將一直保持在最佳狀態。

    你可以隨時隨地取用衣物。手機一按，選好時間及地點，我們便會將分開掛起、妥貼整潔的衣物送上。

    PAKT的寄賣服務方便你為珍視的衣物，在夥伴平台Vestiaire Collective及Style Tribute上物色新主人。

  2. 2. 如何登記PAKT帳戶？

    四個簡單步驟，即可使用PAKT的服務：

    1. 選擇最適合你的服務
    2. 輸入個人資料，建立PAKT帳戶
    3. 選擇收衣服務日期、時間及地點
    4. 輸入信用卡資料，確認預約服務

    我們的客戶服務團隊在接到收衣請求後會向你發出確認通知。PAKT的員工之後會以電郵或電話聯絡你，確認預約細節。

  3. 3. PAKT的不同服務套餐有甚麼分別？

    PAKT X讓你隨時調配所需衣物，你可以選擇不同容量的擴充衣櫃服務，可存放物品數量少至五件起。存衣費按照衣物數量多少計算，每月劃一收費，並附送每月一至兩次免費送衣服務。若你有意存放更多衣物，歡迎升級服務套餐，將每件衣物的平均存放費減至更低。

    你可以數碼化紀錄PAKT X套餐容量的兩倍衣物，為時六個月。舉例說，若你的衣櫃可容納50件衣物，在六個月內你可以數碼化紀錄共100件衣物；上限以外的數碼化紀錄將按每件港幣$35元收費。

    PAKT LUXE為你保管及收藏特別的衣物及收藏品，例如婚紗、皮草、晚裝裙，以至別具價值的限量版球鞋及奢侈品牌手袋等。最低消費為存放一件物品一個月，每月劃一收費。

    PAKT TRAVELLER為頻繁來港的人士而設，你可將最多十件需要掛起的衣物，以及一個裝有化妝品、旅遊小電器、健身用品的手提旅行袋交給PAKT。我們將整理一份數碼清單，按需要提供洗衣服務，並及時把熨好的衣物及旅行用品送到你下榻的地方。

    PAKT BRIDAL為新婚或待婚女士度身訂造。在大日子前後，你可安心把婚紗交給我們妥善保管，存放地點設全天候溫濕度調控。我們將為你整理一份數碼清單，並按照你的需要送衣。你可選擇只存放一套婚紗或最多十套婚宴物品，費用已包含一次收衣及送衣服務。

    PAKT PIX數碼衣櫃服務，讓你手機一按，即可瀏覽所有衣服及飾品，助你掌握所擁有及需要的衣物。我們收到衣物後，將安排專業拍攝服務以建立你的數碼衣櫃，其後便會歸還所有衣物。單次套餐劃一收費，提供一次免費收衣及送衣服務，最低消費為40件衣物。額外衣物將逐件收取附加費。

    PAKT SKI解決收納大型衣物的煩惱，如外套、貼身衣、雪靴、頭盔、滑雪板及滑雪橇。所有可穿著的裝備會逐一以俯視角度拍攝用以製作數碼清單，然後放進SKI衣袋，存放在嚴控溫濕度的空間內，雪板及雪橇則會另外存放。套餐劃一收費，提供重量限制為15公斤的SKI袋、收衣及送衣服務，存放期分為六個月或十二個月。滑雪板及滑雪橇另外收費。

    PAKT STYLE 助你清減衣櫃。除了獲取存棄衣物的專業意見，你亦可在夥伴平台Vestiaire Collective上寄賣衣物。歡迎與我們的專業造型師商討衣櫃清減方案，每節會面時間可選三或五小時。

  4. 4. PAKT的服務收費多少？

    可能比你想像中的少。我們每件物品的最低服務月費由港幣$30元起。PAKT致力為客戶提供最優質的服務，同時盡可能將收費訂於合理範圍。你所選擇的服務種類、存放的衣物數量及服務期，將影響服務的總收費。我們為六個月及十二個月服務套餐提供優惠，亦不時在網站推出新品折扣及特價優惠。

    收衣服務費用全免，每次送衣服務收費港幣$99元，另收隧道費及泊車費。PAKT就收衣及送衣服務保留最終決定權（詳情請參閱條款及細則）。

    洗衣、熨衣、修補及改衣服務全部按成本收費（附上收據），另收港幣$50元手續費。若PAKT與服務供應商成功洽談折扣優惠，所有折扣金額將全數退給客戶。

  5. 5. 我可以估算每月服務費嗎？

    可以，你只需選擇最適合你的服務套餐，並透過服務月費計算機選擇服務期及物品數量，即可估算每月服務費。你可以選擇服務期較長的套餐，以確保享有性價比最高的服務。

    洗衣、熨衣、修補及改衣服務將視乎每項服務的成本及服務供應商額外收費。

  6. 6. 我怎樣支付乾洗及修補等額外服務？

    為你安排額外服務或向你提供費用清單後，PAKT會根據你輸入的信用卡資料向你收費。我們或會預先收取一筆費用以應付這項支出，客戶服務團隊會聯絡你作詳細安排。

  7. 7. 我怎樣支付存衣服務？

    當你登記PAKT帳戶時，你需要提供有效的信用卡資料，我們會根據你選擇的服務套餐預先從信用卡扣款。

    PAKT X設最短三個月服務期，並提供六個月及十二個月套餐優惠。

    PAKT LUXE設最短一個月服務期，並提供六個月及十二個月套餐優惠。

    PAKT TRAVELLER設最短六個月服務期，並提供十二個月套餐優惠。

    PAKT BRIDAL設最短一個月服務期，並提供六個月及十二個月套餐優惠。

    若你希望在服務期內終止服務，需預留一個月通知期。如有任何疑問，歡迎聯絡我們的客戶服務團隊：[email protected] or +852 3462 9550。

  8. 8. 我怎樣支付收衣及送衣服務？

    收衣費用全免，每次送衣服務收費港幣$99元，另收隧道費及泊車費。

    訂購PAKT LUXE及PAKT X套餐的客戶只要存放最少五件衣品，即可享有免費收衣及送衣服務。

    客戶預約辦公時間內進行送衣服務，費用全免。若有需要在辦公時間外安排送衣服務，PAKT將保留收取附加費的權利，詳情請聯絡[email protected]。PAKT就收衣及送衣服務擁有最終決定權，所有安排具有約束力。

  9. 9. PAKT怎樣保管我的衣服及物品？

    我們十分重視你的衣物，以最專業的態度檢查及運送每一件衣物。

    PAKT將衣物存放於潔淨的無塵室，讓每件衣物保持最佳狀態。我們長期將室內溫度控制於攝氏19至21度，濕度50至60%。皮草則會被存放於溫度為攝氏13至18度的房間。另外，我們會每兩小時淨化室內空氣，去除塵埃、異味、致敏原及大於三微米的霉菌。

    PAKT的存衣空間亦配備紫外線消毒、環保蟲控防治、獨立衣袋及限制出入的保安系統。我們細心設計存衣空間，務求為衣物提供最佳存放環境。

  10. 10. PAKT怎樣處理我的衣物？

    PAKT堅持以最上乘的服務，妥善對待每一位客戶的衣物，珍而重之。我們亦會確保衣物安全抵達存衣空間。

    戴上白手套的PAKT管家將親自上門，把物品放進衣袋並送到存衣空間。衣物一送達，我們會逐一檢查並整理衣物狀態報告，然後將衣物稍為分開擺放，等候評估是否適合存放在PAKT的無塵室內。接下來，我們將物色最合適的衣袋、收納箱和包裝材料，務求以最佳方式保存衣物。在存衣前，每件衣物均經過紫外線消毒。

  11. 11. 你們的辦公時間是甚麼時候？

    PAKT的存衣空間逢星期一至五早上9時30分至晚上7時，及星期六早上10時至下午1時開放。我們亦樂意於辦公時間外盡力為你作出其他安排。你亦可以先行預約，然後親臨PAKT存放或領取衣物，毋須額外收費。免費泊車服務需視乎情況而定。

    收衣及送衣服務：

    • 服務時間為星期一至五早上10時至晚上7時，及星期六早上10時至下午1時。
    • 你需於至少一天前預約服務，截單時間為星期一至五下午4時及星期六上午11時。
    • 除預先安排外，收衣及送衣服務於星期日及公眾假期暫停。

    如有特別服務需要，請以電郵[email protected]或+852 3462 9550聯絡我們的客戶服務團隊。

  12. 12. 我可以在離港期間使用PAKT的服務嗎？

    可以，你可以透過手機隨時隨地登入你的帳戶，瀏覽存放的衣物、預約收衣及送衣服務，或提出其他服務請求。

  13. 13. 我可以享有私人存衣空間嗎？

    為了提升效率及提供最實惠的服務，我們將相同種類及大小的衣物一併存放。每件衣物會獲分配獨立條碼，並紀錄於倉庫管理系統內。

  14. 14. 存放衣物有重量限制嗎？

    每個LITE衣袋的重量限制為15公斤，至於以獨立衣架掛起的衣物則沒有嚴格重量限制。如有需要存放20公斤以上的大件衣物，請預先聯絡我們，我們將根據情況個別處理。

  15. 15. 我可以使用自己的收納箱、衣架及衣袋嗎？

    可以，但你必須提出特別請求。我們會每月就佔用額外空間的衣架及收納箱收取附加費。我們會視乎每件衣物的大小及重量，使用適合的衣架及衣袋。

    除另外指明的情況外，所有鞋履會存放於透氣袋內。我們為鞋履、靴類、珠片裙及毛衣等大件衣物提供PAKT的品牌收納箱。歡迎電郵至[email protected]或致電+852 3462 9550了解最適合你的安排，或查詢其他特別要求。

  16. 16. 我該如何安排送衣服務？

    登入帳戶後，按「預約送衣」，完成四個簡單步驟即可安排送衣服務。

    1. 選擇已儲存地址或加入新地址
    2. 選取你需要的衣物
    3. 如有需要，選取額外服務
    4. 選擇喜歡的送衣日期及時間

    客戶服務團隊得悉服務請求後，即會發送預約確認，稍後將有專員透過電郵或致電確認送衣詳情。你亦可致電+852 3462 9550或透過電郵至[email protected] 預約送衣。

  17. 17. 我該如何安排收衣服務？

    登入帳戶後，按「預約服務」，完成四個簡單步驟即可。

    1. 選擇已儲存地址或加入新地址
    2. 選取數碼衣櫃內的衣物或新增衣物
    3. 如有需要，選取額外服務
    4. 選擇喜歡的收衣日期及時間

    客戶服務團隊得悉服務請求後，即會發送預約確認，稍後將有專員透過電郵或致電確認收衣詳情。你亦可致電+852 3462 9550或透過電郵至[email protected] 預約收衣。

  18. 18. PAKT的收衣及送衣服務覆蓋香港甚麼地區？

    港島、九龍及新界的非禁區地點。至於大嶼山、離島或其他禁區範圍，請按[email protected] or +852 3462 9550聯絡客戶服務團隊，我們將視乎實際情況再作個別安排。

  19. 19. 我需預早多少預約服務？

    我們鼓勵閣下預早安排服務。PAKT LUXE、PAKT X及PAKT TRAVELLER服務需至少早一天預約：平日不遲於前一天的下午4時，周六不遲於早上11時。

    如需緊急即日預約，請致電+852 3462 9550或電郵（[email protected]）至客戶服務團隊。我們將在到達的15分鐘前通知你。

  20. 20. 存放在PAKT的衣物受保險保障嗎？

    收送途中以及已在存衣地點的衣物，均受火險、水險及盜竊保險保障，受有關條款及細則約束。

  21. 21. 如果付款方法失效，我該怎樣做？

    請按我的帳戶更新付款方法。

    如你的付款方法失效，你的服務計劃將有機會同時失效，甚至衍生罰款。如果上述情況不幸出現，我們將盡快聯絡你，確保你的帳戶不受影響。

  22. 22. 你們與哪些專業造型師合作？

    PAKT與專業造型師合作，助你更有效打理衣櫃，讓你的裝扮煥然一新。請按此瀏覽他們的個人資料。https://www.getpakt.com/pakt-style

  23. 23. PAKT Traveler是如何運作的？

    有了PAKT Traveler，你毋須再花時間執拾、托運及等候行李。

    將你的衣物、飾品及小型手提行李箱（連同化妝品、風筒及健身用品）交給PAKT在香港保管。有了數碼衣櫃，你可以隨時隨地管理你收起的旅行衣物。來港時毋須帶同行李，一抵達酒店便能立即換上乾淨妥貼的衣物，離港時再將衣物交還PAKT即可。

    如有需要，PAKT可為你安排濕洗及乾洗服務，費用另計。

  24. 24. PAKT PIX是如何運作的？

    建立數碼衣櫃，手機一按，即可永久瀏覽所有衣服及飾品。PAKT收取及拍攝衣物建立虛擬衣櫃目錄後，便會歸還所有衣物。

    了解你所擁有及需要的衣物，做個更精明的消費者。

  25. 25. 甚麼是寄賣服務？

    PAKT提供寄賣服務，助你將曾經鍾愛的時尚單品透過Vestiaire Collective等網上交易平店放售。不論是收衣選衣、定價、撰寫衣物簡介、拍攝、議價及寄送工作，PAKT都為你代勞。

    在寄賣期間，你的衣物會安放於PAKT設全天候溫濕度管理的存衣空間內。成功出售衣物後，款項將直接存入你的銀行戶口。

  26. 26. 我怎樣寄賣衣物？

    登記使用PAKT Consignment服務，並按指示預約收衣服務。你可以選擇放售已經交由PAKT保管的衣物，或將手上想賣出的衣物交給我們。戴上白手套的PAKT管家將親自上門，把衣物妥善放進衣袋收起，為你打點一切。

  27. 27. 我應該寄賣哪些衣物？

    我們接受名牌衣物、鞋履、手袋、飾品、手錶、首飾，以及珍罕名貴的復古衣物。只要衣物狀態完好，我們都樂於辦理。

    我們的暢銷品牌包括Hermes、Chanel、Gucci、Louis Vuitton、Celine、Dior、Prada、Balenciaga、Balmain、Saint Laurent、Versace及Christian Louboutin。

    歡迎聯絡[email protected]了解更多。

  28. 28. 我的衣物要處於完美無瑕的狀態嗎？

    最好是。但我們也會辦理有輕微磨損痕跡或微小瑕疵的衣物。PAKT會將寄賣的衣物分類為「全新」、「優良」或「良好」三個類別。


    「全新」：沒有任何使用痕跡或瑕疵，保留原裝標籤、收納箱及防塵袋。

    「優良」：有輕微使用痕跡，但未經剪裁或修改，沒有破損或變色。恕不接受帶有明顯污漬及起毛粒的衣物。

    「良好」：有適量的使用痕跡，但未經剪裁或修改，沒有破損或變色。接受帶有輕微污漬（不大於十元硬幣）及毛粒的衣物。


    恕不接受帶有以下任何一種瑕疵的衣物：

    衣服

    1. 丟失品牌標籤
    2. 經修改、變鬆或縮水
    3. 嚴重起毛粒
    4. 脫線
    5. 大於十元硬幣的污漬
    6. 永久破損
    7. 拉鍊或鈕扣丟失或破損

    皮具及鞋履

    1. 永久變色
    2. 鞋扣、拉鍊或鞋踭破損
    3. 破損或脫線
    4. 過度磨損或刮花

    首飾及手錶

    1. 丟失寶石
    2. 嚴重刮痕及凹陷
    3. 手錶功能損壞
    4. 明顯氧化

  29. 29. 若我交給PAKT的衣物不適合寄賣，怎麼辦？

    我們會將所有不適合放售的衣物歸還給你，首次退貨費用全免。其後每次退貨會按快遞服務成本收費，另收港幣$50元手續費。PAKT也可幫你將不需要的衣物捐出。

    請注意，我們最多只能免費保管你有意放售的衣物90天，其後你需要每月支付存衣費。我們會從銷售盈利中扣除這筆費用，但假如沒有銷售盈利或你並未支付存衣費，我們保留於六個月後將衣物捐贈給慈善機構的權利。

  30. 30. 你們怎樣定價？

    我們的目標是將衣物以市場可接受的最高價錢放售，以最恰當的方式讓你從中獲利。我們會考慮品牌轉售力、衣物狀態、市場潮流及衣物的珍貴度，為你釐定最理想的售價。

    所有衣物定價會先經你同意才在平台放售。如果我們無法就定價達成共識，PAKT會將衣物歸還給你。

  31. 31. 我可以設定最低售價嗎？

    你可以就獨家衣物設定最低售價，但假如該衣物於放售三個月後仍未售出，我們會聯絡你商擬調整價格，或將衣物歸還給你。

    若決定取回衣物，你需要支付上架費、存衣費以及因為紀錄、拍攝及歸還衣物而衍生的費用，總數為港幣$300元。

  32. 32. 我的衣物要多久才會售出？

    我們希望於三個月內成功放售衣物。搶手貨或會於放售後數小時內售出，高價衣物則或需時超過三個月，而且往往需要減價促銷才有買家出價。衣物的季節性亦會影響銷情。

  33. 33. 你會為我放售的衣物提供折扣嗎？

    假如衣物於放售30天後仍未售出，我們的銷售團隊會按市場情況調整價格。衣物放售30天後，我們或會隨時提供折扣；放售超過一年後，折扣可達本來定價的六折。

  34. 34. 買家可以議價嗎？

    視乎衣物狀況及市場需求，我們會接受買家提出現時定價七折的價格。我們定價時會擬定一個稍高的價格，以預留議價空間。

  35. 35. PAKT的寄賣服務收費多少？

    放售最少十件衣物，收衣服務費用全免。當衣物成功售出時，我們會按最終售價收取佣金。有意放售的衣物毋須收取存衣費。如我們將衣物歸還給你，你或需支付運費。

    歡迎聯絡[email protected]了解更多。

  36. 36. 我甚麼時候會收到款項？

    交易確認及買家十四天退貨期完結後，我們會於每月底將銷售收益存入你的銀行帳戶，高價貨品的收益可安排更頻密轉帳。你可以選擇以金錢或PAKT消費獎賞形式領取銷售收益。

  37. 37. 我怎樣使用PAKT消費獎賞？

    你可以選擇以金錢或PAKT消費獎賞形式領取銷售收益。PAKT消費獎賞形式比金錢價值高15%，例如銷售收益為港幣$1,000元，你便可選擇領取價值港幣$1,150元的PAKT消費獎賞。PAKT消費獎賞可用於訂購任何一項擴充衣櫃服務。

  38. 38. 寄賣期多久？

    寄賣期從PAKT接收衣物當天起計365天為止。假如衣物於放售一年後仍未售出，PAKT或會維持現價將衣物放售多一段時間，或將衣物歸還給你。PAKT也可幫你將不需要或並未售出的衣物捐出。

  39. 39. 我可以取回已安排寄賣的衣物嗎？

    可以，你可以要求取回任何已安排寄賣的衣物。假如在PAKT接收衣物90天內要求取回衣物，PAKT會就每件衣物收取港幣$300元，以支付上架費、存衣費以及因為紀錄、拍攝及歸還衣物而衍生的費用。

  40. 40. 假如我的衣物不是真品，怎樣辦？

    所有在夥伴交易平台上架的衣物在寄給買家前都會經過檢查及證實真偽。假如在銷售過程中，我們認為衣物或未能通過檢查，會要求你提供購買證明文件，以確認物品為真品。

    假如衣物不被接納為真品，又未具備證明文件，我們會收取港幣$1,000元罰款以補償所有開支。

  41. 41. PAKT有甚麼2019冠狀病毒病防疫措施？

    面對疫情蔓延，我們正採取適當措施以保障客戶、員工及社區的安全。

    • PAKT的所有員工已完成接種疫苗（兩至三劑）。
    • 所有員工在進行收衣及送衣服務期間全程配戴口罩及手套。
    • 顧客如有需要，可要求管家於收衣前進行SARS-CoV-2快速抗原測試，並取得呈陰性的檢測結果
    • 我們建議你將物品放於大門附近位置，讓PAKT的管家能迅速收起物品，減少接觸。
    • 將物品預先分類擺放（衣服、鞋履及手袋）亦有助加快收衣過程及減少接觸。
    • 可按要求提供無接觸收衣服務（Hermes手袋除外
    • 所有物品抵達存衣空間後將經過紫外線消毒，PAKT的員工在處理物品時亦會戴上手套。

備註：以上常見問題解答為一般指引。有關PAKT及付費會員之間的合約責任請瀏覽條款及細則。