所有问题

  1. 1. 甚麽是PAKT？

    PAKT的优质服务助你更轻松管理衣柜。我们严格调控存衣环境，并提供数码衣柜清单及寄卖服务，让你按需要随时取用衣物及饰品。

    登记PAKT帐户及预约收衣服务後，戴上白手套的PAKT管家将亲自上门，把你的衣物放进衣袋收好。经仔细检查及紫外线消毒後，我们会一一为衣物拍摄专业照片，製作数码衣柜清单。如有需要，我们亦可安排洗衣、修补及改衣服务。每件衣物会放在LITE衣袋内独立掛起，然後存放於安全的无尘室内。在全天候的温湿度调控下，由PAKT託管的衣物将一直保持在最佳状态。

    你可以随时随地取用衣物。手机一按，选好时间及地点，我们便会将分开掛起、妥贴整洁的衣物送上。

    PAKT的寄卖服务方便你为珍视的衣物，在夥伴平台Vestiaire Collective及Style Tribute上物色新主人。

  2. 2. 如何登记PAKT帐户？

    四个简单步骤，即可使用PAKT的服务：

    1. 选择最适合你的服务
    2. 输入个人资料，建立PAKT帐户
    3. 选择收衣服务日期、时间及地点
    4. 输入信用卡资料，确认预约服务

    我们的客户服务团队在接到收衣请求後会向你发出确认通知。PAKT的员工之後会以电邮或电话联络你，确认预约细节。

  3. 3. PAKT的不同服务套餐有甚麽分别？

    PAKT X让你随时调配所需衣物，你可以选择不同容量的扩充衣柜服务，可存放物品数量少至五件起。存衣费按照衣物数量多少计算，每月划一收费，并附送每月一至两次免费送衣服务。若你有意存放更多衣物，欢迎升级服务套餐，将每件衣物的平均存放费减至更低。

    你可以数码化纪录PAKT X套餐容量的两倍衣物，为时六个月。举例说，若你的衣柜可容纳50件衣物，在六个月内你可以数码化纪录共100件衣物；上限以外的数码化纪录将按每件港币$35元收费。

    PAKT LUXE为你保管及收藏特别的衣物及收藏品，例如婚纱、皮草、晚装裙，以至别具价值的限量版球鞋及奢侈品牌手提包等。最低消费为存放一件物品一个月，每月划一收费。

    PAKT TRAVELLER为频繁来港的人士而设，你可将最多十件需要掛起的衣物，以及一个装有化妆品、旅遊小电器、健身用品的手提旅行袋交给PAKT。我们将整理一份数码清单，按需要提供洗衣服务，并及时把熨好的衣物及旅行用品送到你下榻的地方。

    PAKT BRIDAL为新婚或待婚女士度身订造。在大日子前後，你可安心把婚纱交给我们妥善保管，存放地点设全天候温湿度调控。我们将为你整理一份数码清单，并按照你的需要送衣。你可选择只存放一套婚纱或最多十套婚宴物品，费用已包含一次收衣及送衣服务。

    PAKT PIX数码衣柜服务，让你手机一按，即可浏览所有衣服及饰品，助你掌握所拥有及需要的衣物。我们收到衣物後，将安排专业拍摄服务以建立你的数码衣柜，其後便会归还所有衣物。单次套餐划一收费，提供一次免费收衣及送衣服务，最低消费为40件衣物。额外衣物将逐件收取附加费。

    PAKT SKI解决收纳大型衣物的烦恼，如外套、贴身衣、雪靴、头盔、滑雪板及滑雪橇。所有可穿著的装备会逐一以俯视角度拍摄用以製作数码清单，然後放进SKI衣袋，存放在严控温湿度的空间内，雪板及雪橇则会另外存放。套餐划一收费，提供重量限制为15公斤的SKI袋、收衣及送衣服务，存放期分为六个月或十二个月。滑雪板及滑雪橇另外收费。

    PAKT STYLE 助你清减衣柜。除了获取存弃衣物的专业意见，你亦可以在Vestiaire Collective风专业夥伴平台上寄卖衣物。欢迎与我们的专业造型师商讨衣柜清减方案，每节会面时间可选三或五小时。

  4. 4. PAKT的服务收费多少？

    可能比你想像中的少。我们每件物品的最低服务月费由港币$30元起。PAKT致力为客户提供最优质的服务，同时尽可能将收费订於合理範围。你所选择的服务种类、存放的衣物数量及服务期，将影响服务的总收费。我们为六个月及十二个月服务套餐提供优惠，亦不时在网站推出新品折扣及特价优惠。

    收衣服务费用全免，每次送衣服务收费港币$99元，另收隧道费及停车费。PAKT就收衣及送衣服务保留最终决定权（详情请参阅条款及细则）。

    洗衣、熨衣、修补及改衣服务全部按成本收费（附上收据），另收港币$50元手续费。若PAKT与服务供应商成功洽谈折扣优惠，所有折扣金额将全数退给客户。

  5. 5. 我可以估算每月服务费吗？

    可以，你只需选择最适合你的服务套餐，并透过服务月费计算机选择服务期及物品数量，即可估算每月服务费。你可以选择服务期较长的套餐，以确保享有性价比最高的服务。

    洗衣、熨衣、修补及改衣服务将视乎每项服务的成本及服务供应商额外收费。

  6. 6. 我怎样支付乾洗及修补等额外服务？

    为你安排额外服务或向你提供费用清单後，PAKT会根据你输入的信用卡资料向你收费。我们或会预先收取一笔费用以应付这项支出，客户服务团队会联络你作详细安排。

  7. 7. 我怎样支付存衣服务？

    当你登记PAKT帐户时，你需要提供有效的信用卡资料，我们会根据你选择的服务套餐预先从信用卡扣款。

    PAKT X设最短三个月服务期，并提供六个月及十二个月套餐优惠。

    PAKT LUXE设最短一个月服务期，并提供六个月及十二个月套餐优惠。

    PAKT TRAVELLER设最短六个月服务期，并提供十二个月套餐优惠。

    PAKT BRIDAL设最短一个月服务期，并提供六个月及十二个月套餐优惠。

    若你希望在服务期内终止服务，需预留一个月通知期。如有任何疑问，欢迎联系我们的客户服务团队：[email protected] or +852 3462 9550。

  8. 8. 我怎样支付收衣及送衣服务？

    收衣费用全免，每次送衣服务收费港币$99元，另收隧道费及停车费。

    订购PAKT LUXE及PAKT X套餐的客户只要存放最少五件衣品，即可享有免费收衣及送衣服务。

    客户预约办公时间内进行送衣服务，费用全免。若有需要在办公时间外安排送衣服务，PAKT将保留收取附加费的权利，详情请联络[email protected]。PAKT就收衣及送衣服务拥有最终决定权，所有安排具有约束力。

  9. 9. PAKT怎样保管我的衣服及物品？

    我们十分重视你的衣物，以最专业的态度检查及运送每一件衣物。

    PAKT将衣物存放於洁净的无尘室，让每件衣物保持最佳状态。我们长期将室内温度控制於摄氏19至21度，湿度50至60%。皮草则会被存放於温度为摄氏13至18度的房间。另外，我们会每两小时净化室内空气，去除尘埃、异味、致敏原及大於三微米的霉菌。

    PAKT的存衣空间亦配备紫外线消毒、环保蟲控防治、独立衣袋及限制出入的保安系统。我们细心设计存衣空间，务求为衣物提供最佳存放环境。

  10. 10. PAKT怎样处理我的衣物？

    PAKT坚持以最上乘的服务，妥善对待每一位客户的衣物，珍而重之。我们亦会确保衣物安全抵达存衣空间。

    戴上白手套的PAKT管家将亲自上门，把物品放进衣袋并送到存衣空间。衣物一送达，我们会逐一检查并整理衣物状态报告，然後将衣物稍为分开摆放，等候评估是否适合存放在PAKT的无尘室内。接下来，我们将物色最合适的衣袋、收纳箱和包装材料，务求以最佳方式保存衣物。在存衣前，每件衣物均经过紫外线消毒。

  11. 11. 你们的办公时间是甚麽时候？

    PAKT的存衣空间逢星期一至五早上9时30分至晚上7时，及星期六早上10时至下午1时开放。我们亦乐意於办公时间外尽力为你作出其他安排。你亦可以先行预约，然後亲临PAKT存放或领取衣物，毋须额外收费。免费停放车辆服务需视乎情况而定。

    收衣及送衣服务：

    • 服务时间为星期一至五早上10时至晚上7时，及星期六早上10时至下午1时。
    • 你需於至少一天前预约服务，截单时间为星期一至五下午4时及星期六上午11时。
    • 除预先安排外，收衣及送衣服务於星期日及公众假期暂停。

    如有特别服务需要，请以电邮[email protected]或+852 3462 9550联系我们的客户服务团队。

  12. 12. 我可以在离港期间使用PAKT的服务吗？

    可以，你可以透过手机随时随地登入你的帐户，浏览存放的衣物、预约收衣及送衣服务，或提出其他服务请求。

  13. 13. 我可以享有私人存衣空间吗？

    为了提升效率及提供最实惠的服务，我们将相同种类及大小的衣物一併存放。每件衣物会获分配独立条码，并纪录於仓库管理系统内。

  14. 14. 存放衣物有重量限制吗？

    每个LITE衣袋的重量限制为15公斤，至於以独立衣架掛起的衣物则没有严格重量限制。如有需要存放20公斤以上的大件衣物，请预先联系我们，我们将根据情况个别处理。

  15. 15. 我可以使用自己的收纳箱、衣架及衣袋吗？

    可以，但你必须提出特别请求。我们会每月就占用额外空间的衣架及收纳箱收取附加费。我们会视乎每件衣物的大小及重量，使用适合的衣架及衣袋。

    除另外指明的情况外，所有鞋履会存放於透气袋内。我们为鞋履、靴子、珠片裙及毛衣等大件衣物提供PAKT的品牌收纳箱。欢迎电邮至[email protected]或致电+852 3462 9550了解最适合你的安排，或查询其他特别要求。

  16. 16. 我该如何安排送衣服务？

    登入帐户後，按「预约送衣」，完成四个简单步骤即可安排送衣服务。

    1. 选择已储存地址或加入新地址
    2. 选取你需要的衣物
    3. 如有需要，选取额外服务
    4. 选择喜欢的送衣日期及时间

    客户服务团队得悉服务请求後，即会发送预约确认，稍後将有专员透过电邮或致电确认送衣详情。你亦可致电+852 3462 9550或透过电邮至[email protected] 预约送衣。

  17. 17. 我该如何安排收衣服务？

    登入帐户後，按「预约服务」，完成四个简单步骤即可。

    1. 选择已储存地址或加入新地址
    2. 选取数码衣柜内的衣物或新增衣物
    3. 如有需要，选取额外服务
    4. 选择喜欢的收衣日期及时间

    客户服务团队得悉服务请求後，即会发送预约确认，稍後将有专员透过电邮或致电确认收衣详情。你亦可致电+852 3462 9550或透过电邮至[email protected] 预约收衣。

  18. 18. PAKT的收衣及送衣服务覆盖香港甚麽地区？

    港岛、九龙及新界的非禁区地点。至於大屿山、离岛或其他禁区範围，请按[email protected] or +852 3462 9550联络客户服务团队，我们将视乎实际情况再作个别安排。

  19. 19. 我需预早多少预约服务？

    我们鼓励阁下预早安排服务。PAKT LUXE、PAKT X及PAKT TRAVELLER服务需至少早一天预约：平日不迟於前一天的下午4时，周六不迟於早上11时。

    如需紧急即日预约，请致电+852 3462 9550或电邮（[email protected]）至客户服务团队。我们将在到达的15分钟前通知你。

  20. 20. 存放在PAKT的衣物受保险保障吗？

    收送途中以及已在存衣地点的衣物，均受火险、水险及盗窃保险保障，受有关条款及细则约束。

  21. 21. 如果付款方法失效，我该怎样做？

    请按我的帐户更新付款方法。

    如你的付款方法失效，你的服务计划将有机会同时失效，甚至衍生罚款。如果上述情况不幸出现，我们将尽快联络你，确保你的帐户不受影响。

  22. 22. 你们与哪些专业造型师合作？

    PAKT与专业造型师合作，助你更有效打理衣柜，让你的装扮焕然一新。请按此浏览他们的个人资料。https://www.getpakt.com/pakt-style

  23. 23. PAKT Traveler是如何运作的？

    有了PAKT Traveler，你毋须再花时间执拾、托运及等候行李。

    将你的衣物、饰品及小型手提行李箱（连同化妆品、吹风机及健身用品）交给PAKT在香港保管。有了数码衣柜，你可以随时随地管理你收起的旅行衣物。来港时毋须带同行李，一抵达酒店便能立即换上乾净妥贴的衣物，离港时再将衣物交还PAKT即可。

    如有需要，PAKT可为你安排湿洗及乾洗服务，费用另计。

  24. 24. PAKT PIX是如何运作的？

    建立数码衣柜，手机一按，即可永久浏览所有衣服及饰品。PAKT收取及拍摄衣物建立虚拟衣柜目录後，便会归还所有衣物。

    了解你所拥有及需要的衣物，做个更精明的消费者。

  25. 25. 甚麽是寄卖服务？

    PAKT提供寄卖服务，助你将曾经锺爱的时尚单品透过Vestiaire Collective等网上交易平店放售。不论是收衣选衣、定价、撰写衣物简介、拍摄、议价及寄送工作，PAKT都为你代劳。

    在寄卖期间，你的衣物会安放於PAKT设全天候温湿度管理的存衣空间内。成功出售衣物後，款项将直接存入你的银行户口。

  26. 26. 我怎样寄卖衣物？

    登记使用PAKT Consignment服务，并按指示预约收衣服务。你可以选择放售已经交由PAKT保管的衣物，或将手上想卖出的衣物交给我们。戴上白手套的PAKT管家将亲自上门，把衣物妥善放进衣袋收起，为你打点一切。

  27. 27. 我应该寄卖哪些衣物？

    我们接受名牌衣物、鞋履、手提包、饰品、手錶、首饰，以及珍罕名贵的复古衣物。只要衣物状态完好，我们都乐於办理。

    我们的畅销品牌包括Hermes、Chanel、Gucci、Louis Vuitton、Celine、Dior、Prada、Balenciaga、Balmain、Saint Laurent、Versace及Christian Louboutin。

    欢迎联络[email protected]了解更多。

  28. 28. 我的衣物要处於完美无瑕的状态吗？

    最好是。但我们也会办理有轻微磨损痕迹或微小瑕疵的衣物。PAKT会将寄卖的衣物分类为「全新」、「优良」或「良好」三个类别。


    「全新」：没有任何使用痕迹或瑕疵，保留原装标籤、收纳箱及防尘袋。

    「优良」：有轻微使用痕迹，但未经剪裁或修改，没有破损或变色。恕不接受带有明显污渍及起毛粒的衣物。

    「良好」：有适量的使用痕迹，但未经剪裁或修改，没有破损或变色。接受带有轻微污渍（不大於十元硬币）及毛粒的衣物。


    恕不接受带有以下任何一种瑕疵的衣物：

    衣服

    1. 丢失品牌标籤
    2. 经修改、变松或收缩
    3. 严重起毛粒
    4. 脱线
    5. 大於十元硬币的污渍
    6. 永久破损
    7. 拉鍊或钮扣丢失或破损

    皮具及鞋履

    1. 永久变色
    2. 鞋扣、拉鍊或鞋后跟破损
    3. 破损或脱线
    4. 过度磨损或刮花

    首饰及手錶

    1. 丢失宝石
    2. 严重刮痕及凹陷
    3. 手錶功能损坏
    4. 明显氧化

  29. 29. 若我交给PAKT的衣物不适合寄卖，怎麽办？

    我们会将所有不适合放售的衣物归还给你，首次退货费用全免。其後每次退货会按快递服务成本收费，另收港币$50元手续费。PAKT也可帮你将不需要的衣物捐出。

    请注意，我们最多只能免费保管你有意放售的衣物90天，其後你需要每月支付存衣费。我们会从销售盈利中扣除这笔费用，但假如没有销售盈利或你并未支付存衣费，我们保留於六个月後将衣物捐赠给慈善机构的权利。

  30. 30. 你们怎样定价？

    我们的目标是将衣物以市场可接受的最高价钱放售，以最恰当的方式让你从中获利。我们会考虑品牌转售力、衣物状态、市场潮流及衣物的珍贵度，为你釐定最理想的售价。

    所有衣物定价会先经你同意才在平台放售。如果我们无法就定价达成共识，PAKT会将衣物归还给你。

  31. 31. 我可以设定最低售价吗？

    你可以就独家衣物设定最低售价，但假如该衣物於放售三个月後仍未售出，我们会联络你商拟调整价格，或将衣物归还给你。

    若决定取回衣物，你需要支付上架费、存衣费以及因为纪录、拍摄及归还衣物而衍生的费用，总数为港币$300元。

  32. 32. 我的衣物要多久才会售出？

    我们希望於三个月内成功放售衣物。畅销货品或会於放售後数小时内售出，高价衣物则或需时超过三个月，而且往往需要减价促销才有买家出价。衣物的季节性亦会影响销情。

  33. 33. 你会为我放售的衣物提供折扣吗？

    假如衣物於放售30天後仍未售出，我们的销售团队会按市场情况调整价格。衣物放售30天後，我们或会随时提供折扣；放售超过一年後，折扣可达本来定价的六折。

  34. 34. 买家可以议价吗？

    视乎衣物状况及市场需求，我们会接受买家提出现时定价七折的价格。我们定价时会拟定一个稍高的价格，以预留议价空间。

  35. 35. PAKT的寄卖服务收费多少？

    放售最少十件衣物，收衣服务费用全免。当衣物成功售出时，我们会按最终售价收取佣金。有意放售的衣物毋须收取存衣费。如我们将衣物归还给你，你或需支付运费。

    欢迎联络[email protected]了解更多。

  36. 36. 我甚麽时候会收到款项？

    交易确认及买家十四天退货期完结後，我们会於每月底将销售收益存入你的银行帐户，高价货品的收益可安排更频密转帐。你可以选择以金钱或PAKT消费奖赏形式领取销售收益。

  37. 37. 我怎样使用PAKT消费奖赏？

    你可以选择以金钱或PAKT消费奖赏形式领取销售收益。PAKT消费奖赏形式比金钱价值高15%，例如销售收益为港币$1,000元，你便可选择领取价值港币$1,150元的PAKT消费奖赏。PAKT消费奖赏可用於订购任何一项扩充衣柜服务。

  38. 38. 寄卖期多久？

    寄卖期从PAKT接收衣物当天起计365天为止。假如衣物於放售一年後仍未售出，PAKT或会维持现价将衣物放售多一段时间，或将衣物归还给你。PAKT也可帮你将不需要或并未售出的衣物捐出。

  39. 39. 我可以取回已安排寄卖的衣物吗？

    可以，你可以要求取回任何已安排寄卖的衣物。假如在PAKT接收衣物90天内要求取回衣物，PAKT会就每件衣物收取港币$300元，以支付上架费、存衣费以及因为纪录、拍摄及归还衣物而衍生的费用。

  40. 40. 假如我的衣物不是真品，怎样办？

    所有在夥伴交易平台上架的衣物在寄给买家前都会经过检查及證实真伪。假如在销售过程中，我们认为衣物或未能通过检查，会要求你提供购买證明文件，以确认物品为真品。

    假如衣物不被接纳为真品，又未具备證明文件，我们会收取港币$1,000元罚款以补偿所有开支。

  41. 41. PAKT有甚麽2019冠状病毒病防疫措施？

    面对疫情蔓延，我们正采取适当措施以保障客户、员工及社区的安全。

    • PAKT的所有员工已完成接种疫苗（两至三剂）。
    • 所有员工在进行收衣及送衣服务期间全程配戴口罩及手套。
    • 顾客如有需要，可要求管家於收衣前进行SARS-CoV-2快速抗原测试，并取得呈阴性的检测结果
    • 我们建议你将物品放於大门附近位置，让PAKT的管家能迅速收起物品，减少接触。
    • 将物品预先分类摆放（衣服、鞋履及手提包）亦有助加快收衣过程及减少接触。
    • 可按要求提供无接触收衣服务（Hermes手提包除外）
    • 所有物品抵达存衣空间後将经过紫外线消毒，PAKT的员工在处理物品时亦会戴上手套。

备註：以上常见问题解答为一般指引。有关PAKT及付费会员之间的合约责任请浏览条款及细则。